Condiciones de entrega


1. Compromiso de Entrega


Un asesor telefónico se contactará contigo dentro de las 24 horas siguientes de haber ingresado tu pedido con el detalle de tu compra (sin contar los días domingos, feriados y días no laborables) y coordinará contigo la entrega del equipo y/o accesorio solicitado(s). El asesor intentará contactarse contigo en un nnúmero máximo de 3 veces, una por día. En caso, no se logre concretar la comunicación, el pedido será cancelado en forma definitiva.

El plazo de entrega es dentro de 5 días hábiles de haberse coordinado la entrega con el asesor telefónico.

La aceptación de la compra estará condicionada a evaluación crediticia y a cobertura de entrega.


2. Condiciones de Entrega


2.1 Entrega a domicilio

a) Para recibir el equipo, deberás ser el titular de la(s) línea(s), presentar tu DNI vigente y entregar una copia del mismo. (no se entregarán productos a menores de edad ni a terceros).
b) Al llegar al domicilio de entrega, sólo te esperaremos hasta 10 minutos. De no encontrarte se reprogramará la entrega hasta (02) dos oportunidades más, previa coordinación, vía telefónica, contigo. De no encontrarte en ninguna ocasión, tu pedido será cancelado de forma definitiva.
c) Al momento de la entrega, luego de haber hecho el pago, el Operador de delivery te solicitará pasar la validación biométrica por cada línea contratada. Una vez que la validación sea aprobada, se te entregará el equipo. La persona que recibe el pack (equipo + chip) es el núnico responsable de abrirlo y revisarlo, así como los accesorios, manuales y las Condiciones de Garantía y Servicio Técnico antes que se retire el operador logístico. El operador de Delivery no se encuentra habilitado para abrir el producto. En caso de que no pases la validación biométrica, en ese momento se procederá a realizar la anulación de la compra y el motorizado procederá a retirarse con el pack. El plazo para realizar el extorno en la cuenta del cliente por el monto pagado será establecido por la entidad financiera. En caso la validación biométrica no se concrete por falta de cobertura o por falla en el sistema, se reprogramará dicha entrega hasta en (02) dos oportunidades más, previa coordinación, contigo. De no concretarse la validación biométrica en ninguna de estas oportunidades, tu pedido será cancelado de forma definitiva.
d) El Operador de delivery deberá entregarte los acuerdos correspondientes al plan Postpago que has solicitado, para lo cual puedes tomarte todo el tiempo que necesites para leerlo antes de firmarlo. En caso te encuentres conforme y firmes los documentos, se te entregará el equipo, caso contrario se cancelará el pedido.
e) Luego de efectuado el pago del producto y este haya sido entregado, en caso no encienda o presente alguna falla técnica, corresponde acercarte a un Centro de Atención al Cliente de Claro para verificar y resolver el inconveniente. El equipo no puede ser devuelto al operador de Delivery. Asimismo, podrá revisar nuestras condiciones de garantía y servicio técnico en: http://www.claro.com.pe/personas/movil/garantia_equipos/
f) Solo podrá modificarse el pedido vía call center siempre y núnicamente si se trata de un equipo y/o accesorio del mismo precio o de un cambio de color del equipo y/o accesorio solicitado inicialmente . Se podrá modificar el pedido en un plazo máximo de 24 horas desde que se realizó el pedido En este escenario, volverán a correr los plazos de entrega desde el momento en que Claro te confirme la disponibilidad del nuevo equipo y/o accesorio solicitado. De no existir stock, se procederá a cancelar el pedido.
g) El pago es núnicamente con tarjeta de débito o crédito Visa o Mastercard, no se acepta efectivo.


3. Cancelación de Pedido


Tu pedido será cancelado por los siguientes motivos: